📄 Política de Tratamiento de Datos Personales

Americana de Grabados S.A.S.
www.americanadegrabados.com | atencionalcliente@americanadegrabados.com | 📞 310 263 8800

1. Presentación General

En Americana de Grabados S.A.S., entendemos que la protección de tus datos personales es un compromiso ineludible. Esta política se establece conforme a lo dispuesto por la Constitución Política de Colombia (Art. 15), la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, con el fin de garantizar el derecho fundamental al habeas data.

2. Finalidad de esta Política

Proteger y regular el tratamiento de datos personales de nuestros clientes, proveedores, usuarios, empleados y cualquier otro tercero con el que mantengamos relación, garantizando transparencia, seguridad y consentimiento informado.

3. Glosario de Términos Clave

  • Dato Personal: Información asociada a una persona natural.
  • Dato Sensible: Información íntima que puede generar discriminación.
  • Autorización: Consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular.
  • Responsable / Encargado del Tratamiento: Americana de Grabados S.A.S., según el caso.
  • Transmisión / Transferencia: Procesos mediante los cuales se comunican los datos.

4. Principios Aplicables

  • Legalidad
  • Finalidad
  • Libertad y Consentimiento
  • Seguridad y Confidencialidad
  • Transparencia y Veracidad
  • Acceso y Circulación Restringida

5. Uso y Finalidades de los Datos Personales

Tus datos serán utilizados para:

  • Prestación adecuada de nuestros servicios
  • Gestión comercial y contractual
  • Envío de información técnica, comercial y promocional
  • Actividades administrativas, contables y legales
  • Atención a solicitudes, reclamos y quejas
  • Reportes a autoridades o entidades de control
  • Transmisión a aliados estratégicos para mejorar el servicio

6. Derechos del Titular

Tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tu información.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • Acceder gratuitamente a tus datos personales.

7. Canales de Atención

8. Procedimiento de Solicitudes y Reclamos

Deberás enviar tu solicitud escrita al correo indicado, adjuntando copia de tu documento de identidad. Se dará respuesta dentro de los plazos legales establecidos (máximo 15 días hábiles).

9. Tratamiento de Datos Sensibles y Públicos

Se solicitará consentimiento explícito solo cuando sea estrictamente necesario. Americana de Grabados S.A.S. no condicionará servicios a la entrega de datos sensibles.

10. Transferencia y Acceso a Terceros

Podremos compartir tu información con:

  • Autoridades judiciales o administrativas
  • Aliados comerciales, proveedores o contratistas
  • Entidades financieras o centrales de riesgo

Siempre cumpliendo con las normativas vigentes y bajo medidas de protección.

11. Vigencia

  • Fecha de publicación: 17 de agosto de 2023
  • Almacenamiento de información: 10 años

📦 Política de Garantía, Retracto y Devoluciones

Americana de Grabados S.A.S.
www.americanadegrabados.com | atencionalcliente@americanadegrabados.com | 📞 310 263 8800

1. Garantía Legal

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía mínima de 30 días calendario, o la que indique el fabricante si es superior.

Cobertura:

  • Defectos de fabricación
  • Fallas en el funcionamiento sin intervención del usuario

Exclusiones:

  • Uso indebido, golpes o manipulación por terceros
  • Daños por líquidos (si no es resistente al agua)

Solicitud de Garantía:

Envía un correo a atencionalcliente@americanadegrabados.com con:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Descripción del daño
  • Evidencia visual (fotos o videos)

Respuesta en máximo 5 días hábiles.

2. Derecho de Retracto (Compras No Presenciales)

Conforme al Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, podrás retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Requisitos:

  • Producto sin uso, con empaques y accesorios originales
  • El envío de devolución corre por cuenta del cliente
  • No aplica a productos personalizados, de uso íntimo o perecederos

Reembolso:

Se efectuará en un plazo máximo de 30 días calendario, dependiendo del medio de pago utilizado.

3. Cambios por Preferencia

Puedes cambiar el producto por talla, color o referencia en un plazo de 5 días hábiles después de la entrega.

Condiciones:

  • Producto nuevo y sin uso
  • Sujeto a disponibilidad en inventario
  • Costos de envío asumidos por el cliente

4. Proceso de Devolución

  1. Solicita el formulario al correo: atencionalcliente@americanadegrabados.com
  2. Empaca el producto de forma segura
  3. Envíalo a la dirección indicada
  4. Recibirás confirmación al aprobar el cambio o reembolso

5. Soporte Legal

Americana de Grabados S.A.S. cumple con lo establecido por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para garantizar la protección de tus derechos.